A Satisfação do Cliente

A Satisfação do Cliente
Reconhecer a importância da satisfação dos clientes para uma organização.

Num mercado cada vez mais competitivo e globalizado, nas empresas é cada vez maior a necessidade de conhecer a satisfação dos seus clientes. 
A avaliação da satisfação dos clientes constitui uma ferramenta fundamental para uma organização na busca da melhoria contínua, na medida em que a partir da análise dos resultados da avaliação perceberão quais os aspetos em que deverão melhorar e implementar ações corretivas.
Nesta ação vai poder desenvolver na prática um processo que possa adequar à sua empresa e/ou negócio.

No final da sessão os formandos deverão saber:
- Reconhecer a Satisfação do cliente como uma ferramenta importante para a rentabilidade de uma empresa e como Objetivo primordial da ISO 9001;
- Criar um sistema de avaliação da satisfação de clientes;
- Medir a satisfação dos clientes;
- Interpretar os resultados obtidos e comparar com os objetivos estabelecidos;
- Definir Ações Corretivas.

Destinatários:
- Gestores e Técnicos da Qualidade; 
- Diretores Técnicos e Comerciais; 
- Administrativos de Apoio ao Cliente e Pós-Venda;
- Interessados pela temática Sistema de Gestão da Qualidade, em termos globais.

Carga horária: 
12 Horas (sessões de 2 horas) em horário pós -laboral das 18:30 às 20:30.

Data de início- 11-Novembro-2016
Data de término- 29-Novembro-2016

Local da formação- Aveiro 

Conteúdos da ação:

Módulo I- Satisfação do Cliente
- Conceito
- Modelo Estrutural da Satisfação do Cliente 
- A Satisfação do Cliente e as Organizações 

Módulo II- A implementação de um processo de Avaliação da Satisfação de Clientes
- Métodos e técnicas de Avaliação da Satisfação de Clientes
- Elaboração de um processo de Satisfação de Clientes 
- Amostragem 
- Objetivos
- Apuramento de Resultados   

Módulo III- Ações corretivas 
- Conceito
- Implementação de ações corretivas 

Datas:
11-Novembro-2016- 2 horas- 18:30-20:30
15-Novembro-2016- 2 horas- 18:30-20:30
18-Novembro-2016- 2 horas- 18:30-20:30
22-Novembro-2016- 2 horas- 18:30-20:30
25-Novembro-2016- 2 horas- 18:30-20:30
29-Novembro-2016- 2 horas- 18:30-20:30

Formador: 
Ana Ferreira – Larga experiência de processos de gestão de qualidade e apoio a clientes.

Formação ministrada em sala.

Inscrições abertas.

Informações e/ou pré-inscrição:
formacao@possibilidades-infinitas.net