A criação deste Programa surge pela necessidade de formar profissionais que sejam detentores de um conjunto de competências sólidas, que promovam a garantia de um serviço de qualidade e inovador, adequado à satisfação das necessidades e expectativas dos/das clientes das várias respostas sociais existentes. O Instituto de Segurança Social, I.P. (ISS) desenvolveu um Modelo de Avaliação da Qualidade para as Respostas Sociais, com vantagens amplamente reconhecidas na melhoria dos processos e numa melhoria da eficácia na utilização dos recursos. Torna-se indispensável o desenvolvimento e/ou aperfeiçoamento de competências no domínio dos Sistemas de Gestão de Qualidade, oficialmente reconhecidas como essenciais para todos os profissionais das Instituições do Terceiro Setor.
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